Регистрация в руме позволяет участвовать в турнирах по различным дисциплинам, активировать бонусы и претендовать на получение баунти-джекпота с выплатой до $1 000 000. Удобный ПК-клиент и мобильные приложения на Android и iOS обеспечивают доступ к столам в любое время. Для проблем технического характера, сложностей с авторизацией или отправкой платежей есть несколько решений. Клиенты могут поискать ответ в FAQ, обратиться в чат службы поддержки в ПокерОК или отправить запрос на электронную почту.
В каких случаях нужно обращаться в техподдержку покер-рума
Помощь саппорта требуется в разных обстоятельствах. Вопросы могут возникать как у начинающих, так и у опытных игроков. Оперативная работа сотрудников службы поддержки позволяет быстро найти решение и восстановить доступ к функционалу покер-рума.
Большинство проблемных ситуаций рассмотрено в сборнике вопросов и ответов. Для получения инструкции достаточно ввести ключевые слова в строку поиска.
Если решить проблему самостоятельно не удалось, стоит обратиться к специалистам. Поводом могут стать:
- Сложности с регистрацией и авторизацией в Личном кабинете.
- Вопросы по установке приложения ПокерОК.
- Ошибки технического характера.
- Затруднения с оформлением платежей.
- Проблемы с активацией бонусов или верификацией аккаунта.
Операторы стараются обеспечить клиентам комфортные условия для игры в покер-руме. Менеджеры саппорта обрабатывают заявки круглосуточно, что позволяет рассчитывать на быстрое получение ответа.
Способы связи со службой поддержки в ПокерОК
Список контактов размещен в разделе «Свяжитесь с нами». Во вкладке можно найти актуальный адрес электронной почты, ссылку на канал в Telegram, а также другие способы связи с сотрудниками саппорта.
Живой чат
Форма есть как на сайте, так и в приложениях для ПК и мобильных устройств. Для вызова чата достаточно нажать на кнопку с пиктограммой диалогового облака и вопросительным знаком внутри. В случае с клиентом азартной площадки ссылка автоматически запускает браузер и открывает соответствующий раздел сайта.
Чат поддержки ПокерОК отличается от привычного формата. Общение с операторами напрямую не предусмотрено.
Вместо этого открывается раздел «Мгновенные ответы» — подробный справочник с функцией поиска по ключевым словам. Алгоритм предлагает статьи по теме полученного запроса.
Электронная почта
Техподдержка в PokerOK также рассматривает обращения по email. Адрес электронной почты доступен на сайте покер-рума (во вкладке «Свяжитесь с нами») и в приложении (по кнопке со знаком вопроса).
Обращения рассматриваются в срок до 72 часов с момента подачи. Преимущество метода — возможность загрузки файлов, которые помогают прояснить обстоятельства возникшей ситуации. Перед отправкой запроса рекомендуется поискать решения в справочнике, а также подготовить копии платежек или скриншоты (в зависимости от рассматриваемой проблемы).
Оператор рекомендует использовать для обращения email, который клиент указал при регистрации аккаунта. Ускоренная идентификация пользователя сократит время ожидания ответа.
Форма обратной связи
На сайте покер-рума доступен раздел для отправки сообщений сотрудникам саппорта. Анкету можно открыть во вкладке «Помощь», нажав на кнопку «Напишите нам» в правом верхнем углу экрана.
Интерфейс напоминает онлайн чат, но прямое общение также не предусмотрено. Перед отправкой нужно указать имя, тему вопроса, email и содержание проблемы. При необходимости можно загрузить изображения.
Социальные сети
Оператор активно работает с целевой аудиторией на различных платформах. Ссылки на страницы и группы ПокерОК в соцсетях доступны на вкладке «Свяжитесь с нами».
| Сервис | Преимущества подписки |
| ВКонтакте | Группы с новостями об акциях и турнирах для клиентов покер-рума |
| YouTube, Twitch | Стриминговые платформы с тематическим контентом от партнеров оператора |
| Telegram, Viber | Новостные каналы и чаты с игроками, в которых можно найти полезную информацию |
Технически в соцсетях доступны контакты администраторов групп, однако в их обязанности не входит выполнение функций службы поддержки. При возникновении сложных вопросов, которые требуют оперативного решения, рекомендуется обратиться в саппорт напрямую.
Справочная система
Во вкладке «Помощь» доступен FAQ, в котором собрано свыше 300 статей на различные темы. В разделе можно найти ответы на большинство вопросов по покер-руму:
- Начало игры. Подтверждение контактов и персональных данных, верификация, установка приложений и активация промокодов.
- Платежи. Порядок оформления заявок, лимиты на депозит и вывод, доступные способы для разных стран.
- Акции. Условия отыгрыша бонусов, правила промо предложений, регламент баунти-джекпота и подсказки по выполнению миссий для новых клиентов.
- Ошибки и методы их решения. Устранение технических проблем на Windows и Android, вопросы по антивирусной программе, драйверам и обновлениям.
- База знаний. Основная терминология и правила карточных игр, инструкции по регистрации в турнирах, объяснение базовых нюансов и особенностей.
Для вывода нужной статьи достаточно ввести ключевые слова в строку поиска. Предлагаемые ответы можно сортировать в алфавитном порядке, по популярности или дате последнего обновления.
Как правильно общаться с технической поддержкой PokerOK
Грамотно выстроенная коммуникация — залог быстрого решения проблемы. Перед обращением к менеджерам саппорта стоит уделить несколько минут изучению FAQ. Возможно, что тема уже рассмотрена и подробно разобрана в справочнике покер-рума.
У оператора нет телефона горячей линии или онлайн чата с прямым общением. При составлении запроса по электронной почте или через форму обратной связи рекомендуется:
- Внятно сформулировать проблему.
- Подготовить файлы, которые помогут понять причину возникновения затруднения.
- Избегать эмоциональных формулировок.
Срок обработки заявок зависит от загрузки сотрудников службы поддержки. Как правило, менеджеры отвечают на запросы в течение 24 часов.
